在外科护理工作中，有效的沟通作为增强护患间相互理解与信任的重要措施，外科护士需要掌握沟通艺术，在与病人进行沟通的过程中，避免冲突和矛盾，提高病人的配合度，可有效提升护理工作的质量，也可提高病人对护士的满意度。为此，外科护士需要对沟通艺术进行学习，掌握良好的沟通方式方法。本篇文章主要对外科护士需要掌握的沟通艺术技巧进行介绍。
学会倾听
在护患沟通的过程中，护士需要做好倾听者的角色，在认真倾听病人谈话内容的同时，还需对病人说话的声调、频率以及动作表情等进行观察和捕捉，正确理解病人传递的信息。为此，外科护士需要做到以下几点：
1.合理安排环境与时间，安静倾听病人说话。
2.在与病人沟通的时候全神贯注，不要因为病人说话的异常发音或不良语气而分散注意力。
3.不可随意打断病人说话，需要将病人谈话听完整，不要着急对病人的谈话内容进行判断。
4.认真倾听，听懂病人的弦外之音，理解病人想要表达的真正意思。
5.需要在倾听的过程中给予面部表情或身体姿势上的响应，表明自己正在认真倾听。
做好反映
反映作为帮助病人控制情感的方法，在与病人进行沟通的过程中，外科护士需要做出以下几种反映：
1.正确运用语言表达自己的情感和想法。
2.采用引导性谈话，让病人充分表达情绪和情感。
3.运用恰当的移情，增加病人对自身的信任情感。
恰当提问
在护患沟通的过程中，外科护士需要恰当提出问题，这样可以从病人处获取到更多的信息，不仅有助于判断病人的病情，还可与病人之间建立和谐的关系。
1.提问方式
（1）明确性提问：提出明确的问题，让病人给出明确的答复。
（2）激励性提问：对病人起到激励作用，给予病人勇气。
（3）征求意见性提问：询问病人对护士观点的看法以及自己的治疗意向和意见。
（4）证实性提问：在与病人谈话的过程中，对其进行有目的的提问，并证实病人答案的准确性。
2.提问技巧
（1）善于组织问题：外科护士需要在向病人提问的时候，围绕提问的中心和主题，提问的内容需要精简，并让病人充分理解，从而获取到病人的答案。
（2）注意提问时机：若在与病人沟通的过程中并没有得到明确的答复，则需在等待病人充分表达后再提出问题，不要打断病人的思路提问，以免显得护士没有礼貌。
（3）注意提问语气：外科护士在提问的时候，避免出现语言生硬、语调过高、语速过快等情况，容易使病人感到反感。
适当重复
重复主要是指对病人语言进行复述和意述。复述是指将病人的话重复一遍，特别是病人语言中关键的内容，但不对其进行主观评价。意述是指用自己的话将病人想要表达的意思讲出来。恰当的重复可以使护患间的沟通更加顺畅，也便于外科护士理解病人的意思。
澄清与阐明
澄清是指将病人一些含糊不清的陈述询问清楚，可以找出病人的症结，使护患间的沟通更具准确性。阐明是指护士解释病人的表达，可以为病人提供新的观点。
学会沉默
在与病人沟通的过程中，外科护士的沉默可以让病人具有更多思考的时间，护士可以通过观察病人情况来寻找沉默的机会，特别是在病人因病悲伤和焦虑的时候，适当的沉默可以让病人感受到护士在体会其情绪。
适当触摸
在护患沟通的过程中，外科护士还可通过适当触摸的方式，加强与病人之间的互动与交流，借助触摸的方式表达自己对病人的关心与理解，让病人的情绪稳定下来，也是外科护士需要掌握的沟通艺术。
总而言之，外科手术在工作中接触的病人数量较多，掌握沟通艺术可以使其与病人之间有效沟通，并建立和谐的护患关系，不仅可以更加顺利地开展护理工作，也可以提高病人的满意度，让病人积极配合诊断与治疗。
