医院体检中心的正常运行需要完善科学的工作制度作为规范,为医护人员的医疗服务工作提供指导,以确保为患者提供高质量的医疗护理服务。那么,体检中心护理工作制度内容有哪些呢?下面一起来了解一下。
专业素养要求
1.遵纪守法,有良好的职业道德。
2.具备国家教育部认定的医学(院)校护理专业专科以上学历。
3.持有护士资格证,身体健康,能胜任健康体检中心的护理工作。
4.熟练掌握体检服务程序和规范要求,具备娴熟的护理专业知识和护理操作技术。
护理服务礼仪
1.仪容仪表:(1)按照要求穿着统一的护士服,保证衣服整洁,领口、衣扣扣好,于左胸佩戴胸牌。(2)保持个人形象洁净,面部清洁,妆容得体,按照要求佩戴护士帽。(3)佩戴口罩,应完全遮住口鼻。(3)穿着防滑、轻软的白色护士鞋。
2.纪律要求:(1)提前5min到岗,打开工作设备,检查性能,保证处于备用状态。(2)遵守工作纪律,不得提前擅自离岗。(3)工作期间不得在工作区域用餐、谈论与工作无关话题,或非工作性使用手机等。(4)主动接待体检者,规范操作,正确引导。
3.仪态举止:(1)规范站姿、坐
姿、行姿,不叉腰、不背手、不勾肩搭背等。(2)面带微笑,目光平和,精神饱满。(3)手势规范指引,双手递接物品。
4.服务沟通:(1)主动向体检者问候,使用文明用语和尊称。(2)耐心倾听体检者表达,进行解答,保持语言清晰,内容准确。(3)及时接听电话,自我介绍后记录电话内容,待对方先挂电话。
护理职责要求
1.咨询:(1)体检前,向体检者介绍体检项目、流程、注意事项等,了解体检者既往病史、体检史、家族史、体检目的等,指导选择合理的项目。协助体检者填写体检预约单,告知相关注意事项,指导缴费、办理手续。团队体检中,做好与工作人员的交接。(2)体检中,查对体检者信息,如发现不符,及时处理;对于体检者增加的检查项目,帮助确认;体检中如出现异常结果,应根据危急程度及时处理。(3)体检后,掌握体检报告基本解读方法,给予体检者指导与建议。
2.体检项目确认:(1)了解各种设备使用方法,准备体检相关表格,熟练个人或团队体检手续。(2)掌握体检预约流程,进行信息核对。(3)整理核对当日体检费用等信息,保证数据准确。(4)了解体检者退费原因,按相关流程退费,并进行记录。
3.导检:(1)在导检区域准备站位,主动迎接体检者。(2)了解各检查室人数,合理安排体检者进行体检,对于老弱病残孕等特殊人群,优先安排体检。(3)协调体检中心的秩序,保持环境安静、安全,维护体检者隐私。(4)与体检者沟通,及时安抚情绪,协助进行体检。(5)保持体检区域环境卫生、整洁,做好垃圾分类,以及室内消毒工作。(6)做好交接班工作,详细记录交班信息。
4.测量:(1)仔细核对体检者信息,如有问题,及时处理。(2)掌握测量操作规范以及相应设备使用方法,准确策略体检者体重、身高等信息,保护饮食。(3)准确录入体检者测量结果,如出现异常,及时与体检者确认了解。
5.健康教育:(1)在体检者体检全过程给予健康教育与指导,告知体检注意事项、目的、配合方法等,告知结果,解答疑问。(2)结合体检结果进行健康评估,给予体检者相关建议。
6.感染控制:保持体检和诊疗区域的环境卫生,严格执行灭菌制度。做好医疗废物的处理,执行医务人员职业安全防护管理制度。
培训教育制度
根据医院和科室安排,体检机构所有专科护士均需要接受相关培训。培训内容涉及专业知识、专业技能、人文知识、服务礼仪等等,积极参与培训考核,确保培训效果。
医院体检中心的护理工作制度涉及内容较多,规范着体检中心的护理人员工作行为,进而为体检者提供更加优质的护理服务。因此,护理人员应该严格遵照护理制度,确保护理服务水平。